Онлайн-курс по CRM-маркетингу, обучение digital маркетингу в WIM Academy

курс разработали

О курсе

14 экспертов-практиков расскажут про тренды и инструменты в digital, разберут лучшие практические кейсы и передадут вам свой накопленный годами опыт.

CRM-маркетинг — это сегментирование аудитории и работа с клиентской базой, направленная на удержание и повторные покупки.

После прохождения курса вы научитесь разрабатывать CRM-стратегии, использовать сервисы отправки email-рассылок и платформы клиентских данных, настраивать автоматизацию, строить и читать аналитику. Вы также познакомитесь с инструментами retention-маркетинга, научитесь удерживать клиентов и формировать их лояльность.

Подробнее

Станьте крутым специалистом в сфере CRM-маркетинга

Для кого этот курс?

Вам подойдёт этот онлайн курс, если вы уже владеете базовыми знаниями в digital-маркетинге (классический маркетинг, direct-маркетинг, таргетинг и т.д.).

Для
email-маркетологов

Для email-маркетологов

Чтобы сегментировать аудитории, привлекать клиентов и совмещать direct-маркетинг с другими каналами продвижения.

Для
интернет-маркетологов

Для интернет-маркетологов

Чтобы эффективно работать с клиентской базой, удерживать потребителей и побуждать их к повторным покупкам.

Для
руководителей

Для руководителей

Чтобы построить CRM-стратегию, увеличить прибыль компании и обучить новым инструментам сотрудников.

Ваши будущие навыки

Узнаете основы CRM-маркетинга

Сможете использовать основные инструменты CRM-маркетинга, retention-маркетинга и трендов персонализации.

Прокачаете стратегию direct-коммуникации

Начнёте создавать полезный и привлекательный контент для direct-коммуникации в рамках своей CRM-стратегии, изучите основные платформы, запустите прямые и триггерные рассылки.

Разработаете программу лояльности

Управляя лояльностью, увеличите средний чек и частоту покупок, снизите затраты, создадите портрет пользователя и карту коммуникаций.

Освоите CRM-аналитику

Будете проектировать и анализировать A/B-тесты, оценивать ROI кампаний, проводить когортный анализ бизнеса, собирать описательную статистику, генерировать гипотезы и определять их статистическую значимость.

Разберётесь в сегментации и персонализации

Научитесь сегментировать клиентскую базу, изучите BI-системы, RFM-анализ и сможете разрабатывать отчёты в Google Data Studio.

После успешного прохождения курса мы помогаем с составлением резюме и трудоустройством, а лучших студентов берём на стажировку в WIM.Agency как CRM-маркетологов.

Digital-гуру
крупных брендов
Реальные кейсы
компаний

Будьте в тренде — станьте экспертом в CRM

Выстройте личный бренд
Повысьте авторитет в профессии
Выделитесь среди конкурентов
Получите знания, полезные на практике
Найдите своё digital-призвание

Как проходит обучение

8 больших модулей

Выполнение 8 практикумов

Онлайн-обучение (собственный или учебный кейс)

Лекции-вебинары продолжительностью 20-30 минут

Обратная связь по домашним заданиям и перс.консультации от экспертов

Тестирование

Каждый модуль включает практикумы, тесты и онлайн-вебинар с разбором вопросов. После окончания курса выдаётся электронный сертификат с подтверждением полученных практических навыков CRM-маркетолога.

digital —
это наша стихия

Вы с нами?

Оставьте заявку на покупку тестового модуля CRM-курса

Мы даём возможность каждому желающему пройти тестовый модуль всего за 630 рублей. Чтобы заранее убедиться, подходят ли вам курс и формат, оставьте заявку.

программа курса

получить полную версию
программы и расписание

Модуль 1
Введение в CRM-маркетинг
- Вводный урок. Основные понятия и термины в CRM-маркетинге
- Основные каналы CRM-маркетинга
- Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
- Измерение эффективности CRM-коммуникации в сравнении с email-каналом
- ESP-софт, обзор решений и платформ (нюансы)
- Юридические аспекты
- Практикум № 1. Пошаговое внедрение ESP/CDP платформы за три дня
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 2
Разработка контента для direct-каналов
- Что такое гайдлайн, брендбук и тон оф войс?
- Интеллектуальная собственность и использование материалов
- Копирайт для direct-коммуникаций, особенности
- Типы и форматы email-контента
- Формирование оффера и визуалов под сегменты
- Особенности дизайна посадочных страниц в зависимости от целей. Дизайн всплывающих форм
- Дизайн email-писем и особенности тестирования
- Особенности HTML-верстки
- Тренды в дизайне
- Практикум № 2. Разработка прототипа лендинга для сбора контактов
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 3
Автоматизация CRM-маркетинга
- Омниканальность и инструменты direct-маркетинга
- Искусственный интеллект в маркетинге: применение в практических задачах
- Техника и инструменты расширения базы контактов (на примере Mindbox)
- Оптимизация коммуникаций с помощью А/B-тестирований
- Персонализированные 1-2-1 коммуникации
- Практикум № 3. Кейс по автоматизации
- Практикум № 4. Исследование: проведение А/B-тестирования, анализ результата (с помощью Mindbox)
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 4
Формирование стратегии, KPI
- Аудит текущего положения
- Конкурентный анализ (определение CRM-каналов для ключевых игроков рынка)
- Сбор данных об аудитории и её анализ (инструментарий для анализа, разработка портрета потребителя, формирование клиентского профиля), клиентские кейсы
- Сбор клиентской базы
- Формирование стратегии, KPI (на примере кейсов из сфер FMCG, e-commerce)
- Работа с сегментами. Рекомендации по работе с сегментами
- Разработка карты коммуникаций (примеры)
- Практикум № 5. Разработка карты коммуникаций для одного пользовательского сегмента
- Современные CRM-тренды: геймификация, голосовые помощники, mindful marketing и др.
Самостоятельная работа для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 5
Аналитика и методы обработки данных
- Ключевые метрики эффективности CRM
- Описательная статистика
- Сегментация клиентской базы — RFM
- BI-системы (Tableau/GDS)
- Разработка отчёта в Google Data Studio
- Интеллектуальный анализ данных (Data Mining)
- Практикум № 7. Разработка отчёта в Google Data Studio
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 6
Программы лояльности и возврат клиентов
- Виды программ лояльности
- Выбор механики программы лояльности под ваш бренд, основные подходы
- Аналитика в программах лояльности — бюджет, эффективность
- Практикум № 6. Разбор : блок-схема и интеграция в карту коммуникаций, основные цепочки коммуникации, бриф для технических команд
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 7
Чат-боты в мессенджерах
- Чат-боты в мессенджерах
- Чат-боты в Telegram
- Чат-боты в ВК
- Чат-боты Viber
- Чат- боты в Whatsapp
- Как выбрать платформу для работы с мессенджерами
Бонусный блок
Персонализация
- Персонализация и её роль в Customer Experience
- Как работает персонализация? Возможности для брендов
- Реальные кейсы персонализации на примерах Netflix, Amazon и других гигантов — российских компаний

Выпускной

Нетворкинг, общение, обмен впечатлениями, тусовка и сюрпризы

Купить любую лекцию за 3 140 рублей или любой модуль за 10 490 рублей.

Маркетинг-наставники

Любовь Яровая,
Сбербанк

Strategic Consultant, более 15 лет в сфере маркетинга в брендах Tele2, Otto, Group Russia, МЕЧЕЛ, Leroy Merlin, Сбербанк. Эксперт по созданию стратегий по CRM, персонализации и омниканальному маркетингу

Любовь Яровая,
Сбербанк

Евгений Дьяченко,
Mindbox

Team Lead, руководит командой, ведущей более 150 проектов

Евгений Дьяченко,
Mindbox

Анна Амброзевич,
Академия CRO & Персонализации

Ex-customer success director Stellar Labs, более 10 лет в CRM, персонализации и управлении клиентскими данными. Отвечает за успешное внедрение персонализации в бизнес крупных клиентов России, СНГ и Восточной Европы

Анна Амброзевич,
Академия CRO & Персонализации

Михаил Рыбальченко,
Paylocity

Data Analyst, помогает компаниям ответить на бизнес-вопросы с помощью анализа данных. Сертификации Tableau, AWS Certified Data Analytics Specialty

Михаил Рыбальченко,
Paylocity

Ульяна Жеринова,
агентство по чат-ботам Townsend

Специалист по мессенджер-маркетингу, основатель агентства Townsend и портала по мессенджер-маркетингу и чат-ботам Townsend PRO.

Ульяна Жеринова,
агентство по чат-ботам Townsend

Максим Ашитко,
BloomReach, Inc.

Head of Solutions EMEA, эксперт по техническим решениям для CRM-маркетинга

Максим Ашитко,
BloomReach, Inc.

Мария Кочерова,
WIM.Agency

Campaign Manager, настраивает платформы рассылок на проектах Takeda, Альфастрахование жизнь, разрабатывает стратегии коммуникаций, внедрения сквозной аналитики, подготовки и проверки гипотез, выводов и рекомендаций по итогам

Мария Кочерова,
WIM.Agency

Екатерина Воробьева,
WIM.Agency

Senior Account Manager, занимается верхнеуровневым ведением группы клиентов агентства, разработкой новых предложений. Координирует работу команды аккаунтов и продакшена

Екатерина Воробьева,
WIM.Agency

Алина Большакова,
WIM.Agency

Senior Project Manager, занимается верхнеуровневым ведением группы проектов агентства, апсейлом и удержанием клиентов, координацией аккаунт-менеджеров и продакшена. Более 5 лет в CRM-маркетинге

Алина Большакова,
WIM.Agency

Ольга Чемм,
WIM.Agency

COO WIM.Agency, отвечает за развитие CRM, digital и новых направлений в агентстве

Ольга Чемм,
WIM.Agency

Валерия Парамонова,
WIM.Agency

Account Director, за 2.5 года работы в WIM.Agency запустила более 20 проектов и стала отвечать за клиентский сервис

Валерия Парамонова,
WIM.Agency

Владимир Колеватых,
WIM.Agency

Group Head & Game Dev, эксперт по внедрению технических проектов и геймификации. Курирует интеграции ESP- и CDP-платформ

Владимир Колеватых,
WIM.Agency

Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency

Art Director, руководит 20 дизайнерами, разрабатывает новые механики и креативы для повышения конверсий

Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency

Ксения Ножкина,
WIM.Agency

Head of Copywriting, создаёт контент-стратегии и копирайтинг для клиентских проектов, контент-маркетинг агентства. Формирует команды копирайтеров

Ксения Ножкина,
WIM.Agency

показать всех

Выберите свой тариф

аскет

Доступ к записям всех лекций сроком до 3-х месяцев
8 практикумов
Обратная связь по домашним заданиям (2 раза)
Общение в закрытом Telegram-чате
Ответы на вопросы от экспертов
Выпускной — финальный вебинар

43 790 руб.
в том числе НДС 5%

кРЕПКИЙ
ОРЕШЕК

Доступ к записям всех лекций без срока действия
8 практикумов
Обратная связь по всем домашним заданиям
Общение в закрытом Telegram-чате
Ответы на вопросы от экспертов
Разбор персонального кейса с экспертом
По результатам курса — для лучших студентов возможность предоставления стажировки на проектах с последующим трудоустройством / помощь в составлении продающего резюме по приобретённым навыкам
Выпускной
Бонус-блок
Видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич

73 190 руб.
в том числе НДС 5%

Корпоративный
[доступ до 3-х человек]

Доступ к записям всех лекций без срока действия
8 практикумов
Обратная связь по всем домашним заданиям
Общение в закрытом Telegram-чате
Ответы на вопросы от экспертов
Разбор персонального кейса с экспертом
По результатам курса лучшие студенты получат возможность стажироваться на наших проектах
Консультации по созданию стратегии для вашего проекта и обучения сотрудников
Выпускной
Бонус-блок
Видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич

157 490 руб.
в том числе НДС 5%

Корпоративное обучение сейчас в тренде!

Оставьте данные и получите презентацию.

Знания сейчас — оплата потом

Рассрочка на 4, 6 или 12 месяцев. Первая оплата через месяц после оформления.

Без первого взноса
Проценты по рассрочке платим мы

WIM.Agency

CRM-агентство омниканальной коммуникации

За более чем 8 лет работы мы превратились из лампового агентства в сервисно-продуктовую компанию, которая ведёт проекты для крупнейших российских и международных брендов.

смотреть кейсы

cмотреть кейсы

WIM.Agency

Ваше резюме после прохождения курса:

CRM-
маркетолог

Анализ аудитории, разработка портрета пользователя и карты коммуникаций
Знание и применение ключевых метрик эффективности CRM
Измерение эффективности email-канала
Внедрение ESP/CDP-платформы
Работа с чат-ботами: в VK, Telegram, Viber

Формирование ТЗ на разработку контента для direct-каналов, создание прототипа лендинга для сбора контактов
Разработка отчётов в Google Data Studio
Проектирование A/В-тестирования, анализ результатов и оценка ROI кампаний, определение статистической значимости

Разработка программы лояльности и применение инструментов персонализации
Измерение доходности СРМ-каналов
Формирование стратегии и KPI
Аналитика клиентской базы и её сегментация

Развернуть

Нам доверяют

Наши ученики

1 / 6

Отзывы

Александр Воейков

Из данного курса я для себя вынес очень много новой полезной информации. Я открыл для себя CRM маркетинг с другой стороны — правильный и грамотный CRM маркетинг, такой какой он и должен быть.

Ожидания полностью себя оправдали. Результатом стало то, что я стал в разы лучше разбираться в CRM маркетинге, так как в начале курса я был в статусе новичка, а теперь я провожу АВ тестирования, запускаю рассылки по всем каналам коммуникаций, слежу за статистикой.

Модуль 4. 1 урок. Аудит текущего положения компании — Любовь Яровая. Это очень важный урок для любого CRM маркетолога, преподаватель подробно раскрыл тему.

Работу преподавателей оцениваю на самый высший балл. Больше всего понравилась Любовь Яровая — профессионал своего дела.

Рекомендую пройти данный курс своим коллегам.

Анна Блинкина

Я узнала подробно про метрики директ-маркетинга, могу построить воронку по выгрузке из системы аналитики. Изучила основы программ: google data studio, figma. Понравились практикумы, так как они показались самыми полезными.

Мои ожидания не были завышенными, так как изначально не жду от курсов полного освоения профессии. Мне, как преподавателю, интересно было посмотреть структуру и наполнение курса. А как junior-маркетологу — взять первый для себя курс по crm-маркетингу. На курсе было много практических заданий, в которых надо было посчитать формулы, построить отчеты или нарисовать что-то в разных программах. Это здорово!

Запомнился практикум по Google Data Studio. Мне он показался очень сложным и проходила я его в 3 захода. Но результат того стоил. На мой взгляд, это было крайне полезное занятие. Практикум по Figma мне дался легче, но тоже заинтересовал. Я разобралась с этим инструментом и думаю, что он мне еще пригодится.

Все преподаватели — это в первую очередь практики. Мне понравилось, что преподавателей было много и каждый рассказывал о том направлении, в котором он профессионал. Трудно выделить кого-то.

Я уже рекомендовала нескольким и они проходят) И сама взяла по рекомендации. Но посоветовала бы брать пакет с обратной связью...

Анна Сулимова

Курс мне понравился! Куча информации, крутая подача, а самое главное — КАК все построено. Мне понравилось , что информация равномерно подаётся, нет воды, все только самое важное. Также, хочу отметить работу людей, кто создавал страницу с курсом, идея с пройденным материалом в % очень мотивирует!

Александра Стамова

Каждый модуль для меня был полезным. После каждого урока я понимала, как много еще упускаю, например, омниканальность, как важна сегментация, и на какие показатели необходимо обращать внимание в первую очередь. Очень понравился модуль Любы Яровой. Информация очень четко структурирована, информации очень много, и она без воды. Прекрасный грамотный спикер. Приятно слушать. Люба давала максимально подробные комментарии к ДЗ.

Когда покупала курс ни на минуту не сомневалась, что вынесу для себя море полезной информации. Мои ожидания оправдались на 120%. Обучение состоит из большого массива теории, а главное практики! Мне понравилось, что доступы к курсу открываются поэтапно, а не сразу. Это мотивирует учиться. Также очень ценно, что твое домашнее задание не просто принимаются односложно, а куратор модуля дает подробные комментарии к каждому пункту.

Результат обучения- новая работа, увеличила заработную плату в 1,5 раза 😊

Рекомендую и с радостью пройду и сама дополнительные курсы от WIM.academy!

1 / 4

FAQ

Какие существуют тарифы?
Тариф «Аскет» за 43 790 руб. открывает доступ к записям всех лекций на 3 месяца и 8 практическим занятиям. В тариф входят обратная связь по 2 домашним занятиям (на выбор), закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля.
Тариф «Крепкий орешек» за 73 190 руб. — это доступ к записям всех лекций бессрочно, 8 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.
По результатам курса лучшие студенты попадут на стажировку на проекты с последующим трудоустройством. А ещё мы поможем составить продающее резюме по приобретённым навыкам.
Тариф «Корпоративный» за 157 490 руб. — это доступ до трёх человек к записям всех лекций бессрочно, 7 онлайн-вебинаров, 7 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.
А также консультации по созданию стратегии для вашего проекта и обучения сотрудников.
Как будет проходить обучение?
- Обучение идёт 7 недель и включает в себя 40 вебинаров. Заниматься можно в любое удобное время, главное — не пропускать модули.
- Прохождение курса в среднем займёт 3–4 часа в неделю.
- Раз в неделю на платформе будет появляться новый модуль — вебинары в записи по 20–30 минут.
- В домашние занятия входят тестирование, самостоятельные работы, практикум для закрепления результатов.
- На выполнение домашних заданий даётся неделя, на проверку и обратную связь от кураторов — также неделя.
- У вас будет доступ в закрытый Telegram-чат с коллегами.
- Для обучения вы можете взять свой проект или выбрать учебный проект, предложенный командой курса.
Каков график обучения? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете работать с материалами курса, когда вам удобно и из любой точки мира. Обучение организовано так, чтобы вы могли совмещать его с вашим графиком, работой и личной жизнью.
Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять учебе?
В среднем 3-4 часа в неделю.
Я смогу общаться с преподавателями?
У вас на связи всегда будет куратор Telegram-чата. Также, в зависимости от тарифа, преподаватель лично прокомментирует домашние задания и даст полезные советы — вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и лайфхаки.
Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на мелкие ежемесячные платежи.
Смогу ли я общаться с сокурсниками?
Да, вы сможете общаться в закрытом Telegram-чате.
Какие материалы я получу по итогу?
Багаж практических знаний и инструментов, чек-листы и другие полезные материалы, а также записи и презентации всех занятий в зависимости от тарифа — на 3 месяца или навсегда.
Что, если у меня нет своего проекта?
Вы можете практиковаться на учебном проекте из нашего арсенала. В любом случае вы получите навыки, алгоритмы и шаблоны, которые вы всегда сможете применить уже к своему проекту, когда он у вас появится.
Когда нужно сдавать домашние задания?
Каждую неделю вы получаете доступ к новому модулю с лекциями, тестами и практикумами, и вам даётся неделя на выполнение домашнего задания.
Как получить сертификат о прохождении курса?
Во время обучения вы готовите проект. При выполнении 70% тестов и практикумов и успешной защите проекта вы получите сертификат о прохождении курса.
Можно ли оплатить обучение от юридического лица?
Да, мы можем выставить счёт за обучение на юридическое лицо, для этого вышлите реквизиты организации на нашу почту academy@wim.agency.