Онлайн-курс CRM и RETENTION– маркетинг

хочу на курс

старт
21 июня 2021

курс разработали

О курсе

13 экспертов-практиков расскажут про тренды и инструменты в digital, разберут лучшие практические кейсы и передадут тебе свой накопленный годами опыт.

CRM-маркетинг — это сегментирование аудитории и работа с клиентской базой, направленная на удержание клиентов и повторные покупки.

После прохождения курса ты научишься разрабатывать CRM-стратегии, работать с сервисами отправки email-рассылок и платформами клиентских данных, настраивать автоматизацию, строить и читать аналитику. Ты также познакомишься с инструментами retention-маркетинга, научишься удерживать клиентов и формировать их лояльность.

Подробнее

Стань крутым специалистом в сфере CRM-маркетинга

попробовать бесплатно

Для кого этот курс?

Тебе подойдет этот онлайн курс, если ты уже владеешь базовыми знаниями в digital-маркетинге (классический маркетинг, direct-маркетинг, таргетинг и т.д.).

Для
email-маркетологов

Для email-маркетологов

Чтобы сегментировать аудитории, привлекать клиентов и совмещать direct-маркетинг с другими каналами продвижения.

Для
интернет-маркетологов

Для интернет-маркетологов

Чтобы эффективно работать с клиентской базой, удерживать клиентов и побуждать их к повторным покупкам.

Для
руководителей

Для руководителей

Чтобы построить CRM-стратегию, увеличить прибыль компании и обучить новым инструментам сотрудников.

Твои будущие навыки

После успешного прохождения курса мы помогаем с составлением резюме и трудоустройством, а лучших студентов берем на стажировку в WIM.Agency как CRM-маркетологов.

Как проходит обучение

7 недель обучения

Выполнение 7 практикумов

Обучение онлайн (собственный или учебный кейс)

Лекции-вебинары продолжительностью 20-30 минут

6 больших модулей

Обратная связь по домашним заданиям

Общение в закрытом телеграмм-чате

Тестирование

Защита итоговой работы

Каждый модуль включает практикумы, тесты и онлайн-вебинар с разбором вопросов. После окончания курса выдается электронный сертификат с подтверждением полученных практических навыков CRM-маркетолога.

digital —
это наша стихия

Ты с нами?

Оставь заявку на бесплатный модуль CRM-курса

Мы дарим каждому желающему возможность пройти тестовый модуль абсолютно бесплатно. Чтобы заранее убедиться, подходят ли тебе курс и формат, оставь заявку.

  • Модуль 1

    Введение в CRM-маркетинг

    • Вводный урок. Основные понятия и термины в CRM-маркетинге

    • Основные каналы CRM-маркетинга

    • Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат

    • Измерение эффективности CRM-коммуникации в сравнении с email-каналом

    • ESP-софт, обзор решений и платформ (нюансы)

    • Юридические аспекты

    • Практикум № 1. Пошаговое внедрение ESP/CDP платформы за три дня

    Тест для закрепления знаний
    Онлайн-вебинар с ответами на вопросы

  • Модуль 2

    Разработка контента для direct-каналов

    • Что такое гайдлайн, брендбук и тон оф войс?

    • Интеллектуальная собственность и использование материалов

    • Копирайт для direct-коммуникаций, особенности

    • Типы и форматы email-контента

    • Формирование оффера и визуалов под сегменты

    • Особенности дизайна посадочных страниц в зависимости от целей. Дизайн всплывающих форм

    • Дизайн email-писем и особенности тестирования

    • Особенности HTML-верстки

    • Тренды в дизайне

    • Практикум № 2. Разработка прототипа лендинга для сбора контактов

    Тест для закрепления знаний
    Онлайн-вебинар с ответами на вопросы

  • Модуль 3

    Автоматизация CRM-маркетинга

    • Омниканальность и инструменты direct-маркетинга

    • Искусственный интеллект в маркетинге: применение в практических задачах

    • Техника и инструменты расширения базы контактов (на примере Mindbox)

    • Оптимизация коммуникаций с помощью А/B-тестирований

    • Персонализированные 1-2-1 коммуникации

    • Практикум № 3. Кейс по автоматизации

    • Практикум № 4. Исследование: проведение А/B-тестирования, анализ результата (с помощью Mindbox)

    Тест для закрепления знаний
    Онлайн-вебинар с ответами на вопросы

  • Модуль 4

    Формирование стратегии, KPI

    • Аудит текущего положения

    • Конкурентный анализ (определение CRM-каналов для ключевых игроков рынка)

    • Сбор данных об аудитории и ее анализ (инструментарий для анализа, разработка портрета потребителя, формирование клиентского профиля), клиентские кейсы

    • Сбор клиентской базы

    • Формирование стратегии, KPI (на примере кейсов из сфер FMCG, E-commerce)

    • Работа с сегментами. Рекомендации по работе с сегментами

    • Разработка карты коммуникаций (примеры)

    • Практикум № 5. Разработка карты коммуникаций для одного пользовательского сегмента

    • Современные CRM-тренды: геймификация, голосовые помощники, mindful marketing и др.

    Самостоятельная работа для закрепления знаний
    Онлайн-вебинар с ответами на вопросы

  • Модуль 5

    Программы лояльности и возврат клиентов

    • Виды программ лояльности

    • Выбор механики программы лояльности под ваш бренд, основные подходы

    • Аналитика в программах лояльности — бюджет, эффективность

    • Практикум № 6. Разбор : блок-схема и интеграция в карту коммуникаций, основные цепочки коммуникации, бриф для технических команд

    Тест для закрепления знаний
    Онлайн-вебинар с ответами на вопросы

  • Модуль 6

    Аналитика и методы обработки данных

    • Ключевые метрики эффективности CRM

    • Описательная статистика

    • Сегментация клиентской базы — RFM

    • BI системы (Tableau/GDS)

    • Разработка отчета в Google Data Studio

    • Интеллектуальный анализ данных (Data mining)

    • Практикум № 7. Разработка отчета в Google Data Studio

    Тест для закрепления знаний
    Онлайн-вебинар с ответами на вопросы

  • Бонусный блок

    Персонализация

    • Персонализация и ее роль в Customer Experience

    • Как работает персонализация? Возможности для брендов

    • Реальные кейсы персонализации на примерах Netflix, Amazon и других гигантов — российских компаний

Выпускной

Нетворкинг, общение, обмен впечатлениями, тусовка и сюрпризы

Маркетинг-наставники

Любовь Яровая,
WIM.Agency

Strategic Consultant, более 15 лет в сфере маркетинга в брендах Tele2, Otto, Group Russia, МЕЧЕЛ, Leroy Merlin, Сбербанк. Эксперт по созданию стратегий по CRM, персонализации и омниканальному маркетингу

Любовь Яровая,
WIM.Agency

Евгений Дьяченко,
Mindbox

Team Lead, руководит командой, ведущей более 150 проектов

Евгений Дьяченко,
Mindbox

Анна Амброзевич,
Stellar Labs

Customer Success Director, более 10 лет в CRM, персонализации и управлении клиентскими данными. Отвечает за успешное внедрение персонализации в бизнес крупных клиентов России, СНГ и Восточной Европы

Анна Амброзевич,
Stellar Labs

Михаил Рыбальченко,
Paylocity

Data Analyst, помогает компаниям ответить на бизнес-вопросы с помощью анализа данных. Сертификации Tableau, AWS Certified Data Analytics Specialty

Михаил Рыбальченко,
Paylocity

Максим Ашитко,
Exponea

Head of Solutions EMEA, эксперт по техническим решениям для CRM-маркетинга

Максим Ашитко,
Exponea

Ольга Чемм,
WIM.Agency

COO WIM.Agency, отвечает за развитие CRM, digital и новых направлений в агентстве

Ольга Чемм,
WIM.Agency

Валерия Парамонова,
WIM.Agency

Account director, за 2.5 года работы в WIM.Agency запустила более 20 проектов и стала отвечать за клиентский сервис

Валерия Парамонова,
WIM.Agency

Владимир Колеватых,
WIM.Agency

Group Head & Game Dev, эксперт по внедрению технических проектов и геймификации. Курирует интеграции ESP- и CDP-платформ

Владимир Колеватых,
WIM.Agency

Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency

Art Director, руководит 20 дизайнерами, разрабатывает новые механики и креативы для повышения конверсий

Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency

Екатерина Воробьева,
WIM.Agency

Senior Account Manager, занимается верхнеуровневым ведением группы клиентов агентства, разработкой новых предложений. Координирует работу команды аккаунтов и продакшена

Екатерина Воробьева,
WIM.Agency

Ксения Ножкина,
WIM.Agency

Head of Copywriting, создает контент-стратегии и копирайтинг для клиентских проектов, контент-маркетинг агентства. Формирует команды копирайтеров

Ксения Ножкина,
WIM.Agency

Алина Большакова,
WIM.Agency

Senior Project Manager, занимается верхнеуровневым ведением группы проектов агентства, апсейлом и удержанием клиентов, координацией аккаунт-менеджеров и продакшена. Более 5 лет в CRM-маркетинге

Алина Большакова,
WIM.Agency

Мария Кочерова,
WIM.Agency

Campaign Manager, настраивает платформы рассылок на проектах Takeda, Альфастрахование жизнь, разрабатывает стратегии коммуникаций, внедрения сквозной аналитики, подготовки и проверки гипотез, выводов и рекомендаций по итогам

Мария Кочерова,
WIM.Agency

показать всех

Выбери свой тариф

аскет

Свободно 11/15 мест
  • Доступ к записям всех лекций сроком до 3-х месяцев

  • 6 онлайн-вебинаров

  • 7 практикумов

  • Обратная связь по домашним заданиям (2 раза)

  • Общение в закрытом телеграм-чате

  • Ответы на вопросы от экспертов

  • Итоговый вебинар с ответами на вопросы

  • Выпускной — финальный вебинар

41 650 руб.

24 990 руб.

кРЕПКИЙ
ОРЕШЕК

Свободно 9/15 мест
  • Доступ к записям всех лекций без срока действия

  • 7 онлайн-вебинаров

  • 7 практикумов

  • Обратная связь по всем домашним заданиям

  • Общение в закрытом телеграм-чате

  • Ответы на вопросы от экспертов

  • Итоговый вебинар с ответами на вопросы

  • Разбор Вашего кейса с экспертом

  • По результам курса — для лучших студентов возможность предоставления стажировки на проектах с последующим трудоустройством / помощь в составлении продающего резюме по приобретенным навыкам

  • Выпускной — финальный вебинар

  • Бонус-блок
    Видео лекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич

69 650 руб.

39 990 руб.

Корпоративный
[доступ до 3-х человек]

Свободно 2/3 мест
  • Доступ к записям всех лекций без срока действия

  • 7 онлайн-вебинаров

  • 7 практикумов

  • Обратная связь по всем домашним заданиям

  • Общение в закрытом телеграм-чате

  • Ответы на вопросы от экспертов

  • Итоговый вебинар с ответами на вопросы

  • Разбор Вашего кейса с экспертом

  • По результатам курса лучшие студенты получат возможность стажироваться на наших проектах

  • Консультации по созданию стратегии для вашего проекта и обучения сотрудников

  • Выпускной — финальный вебинар

  • Бонус-блок
    Видео лекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич

149 990 руб.

89 990 руб.

Знания сейчас — оплата потом

Рассрочка на 4, 6 или 12 месяцев. Первая оплата через месяц после оформления.

  • Без первого взноса

  • Проценты по рассрочке платим мы

оформить рассрочку

WIM.Agency 

WIM.Agency 

WIM.Agency 

CRM-агентство омниканальной коммуникации

За более чем 8 лет работы мы превратились из лампового агентства в сервисно-продуктовую компанию, которая ведет проекты для крупнейших российских и международных брендов.

cмотреть кейсы
cмотреть кейсы

WIM.Agency 

Твоё резюме после прохождения курса:

CRM-
маркетолог

  • Анализ аудитории, разработка портрета пользователя и карты коммуникаций

  • Знание и применение ключевых метрик эффективности CRM

  • Измерение эффективности email-канала

  • Внедрение ESP/CDP платформы

  • Формирование ТЗ на разработку контента для direct-каналов, создание прототипа лендинга для сбора контактов

  • Разработка отчетов в Google Data Studio

  • Проектирование A/В-тестирования, анализ результатов и оценка ROI кампаний, определение статистической значимости

  • Разработка программы лояльности и применение инструментов персонализации

  • Измерение доходности СРМ-каналов

  • Формирование стратегии и KPI

  • Аналитика клиентской базы и её сегментация

Развернуть

Нам доверяют

FAQ

посмотреть все вопросы

Специальное предложение

Скорее определяйся с тарифом, пока действует суперскидка. Запишешься сейчас — и цена уже не изменится.

до подорожания осталось

  • дней

  • часов

  • минут

  • секунд

40 лекций
7 практических занятий
старт 21/06/21

Вверх