Онлайн-курс CRM и RETENTION– маркетинг

курс разработали

О курсе

14 экспертов-практиков расскажут про тренды и инструменты в digital, разберут лучшие практические кейсы и передадут тебе свой накопленный годами опыт.

CRM-маркетинг — это сегментирование аудитории и работа с клиентской базой, направленная на удержание клиентов и повторные покупки.

После прохождения курса ты научишься разрабатывать CRM-стратегии, работать с сервисами отправки email-рассылок и платформами клиентских данных, настраивать автоматизацию, строить и читать аналитику. Ты также познакомишься с инструментами retention-маркетинга, научишься удерживать клиентов и формировать их лояльность.

Подробнее

Стань крутым специалистом в сфере CRM-маркетинга

попробовать бесплатно

Для кого этот курс?

Тебе подойдет этот онлайн курс, если ты уже владеешь базовыми знаниями в digital-маркетинге (классический маркетинг, direct-маркетинг, таргетинг и т.д.).

Для
email-маркетологов

Для email-маркетологов

Чтобы сегментировать аудитории, привлекать клиентов и совмещать direct-маркетинг с другими каналами продвижения.

Для
интернет-маркетологов

Для интернет-маркетологов

Чтобы эффективно работать с клиентской базой, удерживать клиентов и побуждать их к повторным покупкам.

Для
руководителей

Для руководителей

Чтобы построить CRM-стратегию, увеличить прибыль компании и обучить новым инструментам сотрудников.

Твои будущие навыки

После успешного прохождения курса мы помогаем с составлением резюме и трудоустройством, а лучших студентов берем на стажировку в WIM.Agency как CRM-маркетологов.

  • Digital-гуру
    крупных брендов

  • Реальные кейсы
    компаний

Будь в тренде — стань экспертом в CRM

  • Выстрой личный бренд
  • Повысь авторитет в профессии
  • Выделяйся среди конкурентов
  • Получи знания, полезные на практике
  • Найди своё digital-призвание

Как проходит обучение

8 недель обучения

Выполнение 8 практикумов

Обучение онлайн (собственный или учебный кейс)

Лекции-вебинары продолжительностью 20-30 минут

7 больших модулей

Обратная связь по домашним заданиям и перс.консультации от экспертов

Общение в закрытом телеграмм-чате

Тестирование

Защита итоговой работы

Каждый модуль включает практикумы, тесты и онлайн-вебинар с разбором вопросов. После окончания курса выдается электронный сертификат с подтверждением полученных практических навыков CRM-маркетолога.

digital —
это наша стихия

Ты с нами?

Оставь заявку на бесплатный модуль CRM-курса

Мы дарим каждому желающему возможность пройти тестовый модуль абсолютно бесплатно. Чтобы заранее убедиться, подходят ли тебе курс и формат, оставь заявку.

  • Модуль 1

    Введение в CRM-маркетинг

    • Вводный урок. Основные понятия и термины в CRM-маркетинге

    • Основные каналы CRM-маркетинга

    • Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат

    • Измерение эффективности CRM-коммуникации в сравнении с email-каналом

    • ESP-софт, обзор решений и платформ (нюансы)

    • Юридические аспекты

    • Практикум № 1. Пошаговое внедрение ESP/CDP платформы за три дня

    Тест для закрепления знаний
    Ответы на вопросы от экспертов

  • Модуль 2

    Разработка контента для direct-каналов

    • Что такое гайдлайн, брендбук и тон оф войс?

    • Интеллектуальная собственность и использование материалов

    • Копирайт для direct-коммуникаций, особенности

    • Типы и форматы email-контента

    • Формирование оффера и визуалов под сегменты

    • Особенности дизайна посадочных страниц в зависимости от целей. Дизайн всплывающих форм

    • Дизайн email-писем и особенности тестирования

    • Особенности HTML-верстки

    • Тренды в дизайне

    • Практикум № 2. Разработка прототипа лендинга для сбора контактов

    Тест для закрепления знаний
    Ответы на вопросы от экспертов

  • Модуль 3

    Автоматизация CRM-маркетинга

    • Омниканальность и инструменты direct-маркетинга

    • Искусственный интеллект в маркетинге: применение в практических задачах

    • Техника и инструменты расширения базы контактов (на примере Mindbox)

    • Оптимизация коммуникаций с помощью А/B-тестирований

    • Персонализированные 1-2-1 коммуникации

    • Практикум № 3. Кейс по автоматизации

    • Практикум № 4. Исследование: проведение А/B-тестирования, анализ результата (с помощью Mindbox)

    Тест для закрепления знаний
    Ответы на вопросы от экспертов

  • Модуль 4

    Формирование стратегии, KPI

    • Аудит текущего положения

    • Конкурентный анализ (определение CRM-каналов для ключевых игроков рынка)

    • Сбор данных об аудитории и ее анализ (инструментарий для анализа, разработка портрета потребителя, формирование клиентского профиля), клиентские кейсы

    • Сбор клиентской базы

    • Формирование стратегии, KPI (на примере кейсов из сфер FMCG, E-commerce)

    • Работа с сегментами. Рекомендации по работе с сегментами

    • Разработка карты коммуникаций (примеры)

    • Практикум № 5. Разработка карты коммуникаций для одного пользовательского сегмента

    • Современные CRM-тренды: геймификация, голосовые помощники, mindful marketing и др.

    Самостоятельная работа для закрепления знаний
    Ответы на вопросы от экспертов

  • Модуль 5

    Аналитика и методы обработки данных

    • Ключевые метрики эффективности CRM

    • Описательная статистика

    • Сегментация клиентской базы — RFM

    • BI системы (Tableau/GDS)

    • Разработка отчета в Google Data Studio

    • Интеллектуальный анализ данных (Data mining)

    • Практикум № 7. Разработка отчета в Google Data Studio

    Тест для закрепления знаний
    Ответы на вопросы от экспертов

  • Модуль 6

    Программы лояльности и возврат клиентов

    • Виды программ лояльности

    • Выбор механики программы лояльности под ваш бренд, основные подходы

    • Аналитика в программах лояльности — бюджет, эффективность

    • Практикум № 6. Разбор : блок-схема и интеграция в карту коммуникаций, основные цепочки коммуникации, бриф для технических команд

    Тест для закрепления знаний
    Ответы на вопросы от экспертов

  • Модуль 7

    Чат-боты в мессенджерах

    • Чат-боты в мессенджерах

    • Чат-боты в телеграм

    • Чат- боты в ВК

    • Чат-боты Viber

    • Чат- боты в Whatsapp

    • Как выбрать платформу для работы с мессенджерами

  • Бонусный блок

    Персонализация

    • Персонализация и ее роль в Customer Experience

    • Как работает персонализация? Возможности для брендов

    • Реальные кейсы персонализации на примерах Netflix, Amazon и других гигантов — российских компаний

Выпускной

Нетворкинг, общение, обмен впечатлениями, тусовка и сюрпризы

Если понравилась конкретная тема, можно купить любую лекцию за 1 990 рублей или любой модуль всего за 7 990 рублей.

оставить заявку

Маркетинг-наставники

Любовь Яровая,
WIM.Agency

Strategic Consultant, более 15 лет в сфере маркетинга в брендах Tele2, Otto, Group Russia, МЕЧЕЛ, Leroy Merlin, Сбербанк. Эксперт по созданию стратегий по CRM, персонализации и омниканальному маркетингу

Любовь Яровая,
WIM.Agency

Евгений Дьяченко,
Mindbox

Team Lead, руководит командой, ведущей более 150 проектов

Евгений Дьяченко,
Mindbox

Анна Амброзевич,
Stellar Labs

Customer Success Director, более 10 лет в CRM, персонализации и управлении клиентскими данными. Отвечает за успешное внедрение персонализации в бизнес крупных клиентов России, СНГ и Восточной Европы

Анна Амброзевич,
Stellar Labs

Михаил Рыбальченко,
Paylocity

Data Analyst, помогает компаниям ответить на бизнес-вопросы с помощью анализа данных. Сертификации Tableau, AWS Certified Data Analytics Specialty

Михаил Рыбальченко,
Paylocity

Максим Ашитко,
BloomReach, Inc.

Head of Solutions EMEA, эксперт по техническим решениям для CRM-маркетинга

Максим Ашитко,
BloomReach, Inc.

Ольга Чемм,
WIM.Agency

COO WIM.Agency, отвечает за развитие CRM, digital и новых направлений в агентстве

Ольга Чемм,
WIM.Agency

Валерия Парамонова,
WIM.Agency

Account director, за 2.5 года работы в WIM.Agency запустила более 20 проектов и стала отвечать за клиентский сервис

Валерия Парамонова,
WIM.Agency

Владимир Колеватых,
WIM.Agency

Group Head & Game Dev, эксперт по внедрению технических проектов и геймификации. Курирует интеграции ESP- и CDP-платформ

Владимир Колеватых,
WIM.Agency

Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency

Art Director, руководит 20 дизайнерами, разрабатывает новые механики и креативы для повышения конверсий

Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency

Екатерина Воробьева,
WIM.Agency

Senior Account Manager, занимается верхнеуровневым ведением группы клиентов агентства, разработкой новых предложений. Координирует работу команды аккаунтов и продакшена

Екатерина Воробьева,
WIM.Agency

Ксения Ножкина,
WIM.Agency

Head of Copywriting, создает контент-стратегии и копирайтинг для клиентских проектов, контент-маркетинг агентства. Формирует команды копирайтеров

Ксения Ножкина,
WIM.Agency

Алина Большакова,
WIM.Agency

Senior Project Manager, занимается верхнеуровневым ведением группы проектов агентства, апсейлом и удержанием клиентов, координацией аккаунт-менеджеров и продакшена. Более 5 лет в CRM-маркетинге

Алина Большакова,
WIM.Agency

Мария Кочерова,
WIM.Agency

Campaign Manager, настраивает платформы рассылок на проектах Takeda, Альфастрахование жизнь, разрабатывает стратегии коммуникаций, внедрения сквозной аналитики, подготовки и проверки гипотез, выводов и рекомендаций по итогам

Мария Кочерова,
WIM.Agency

Ульяна Жеринова,
агентство по чат-ботам Townsend

Специалист по мессенджер-маркетингу, основатель агентства Townsend и портала по мессенджер-маркетингу и чат-ботам Townsend PRO.

Ульяна Жеринова,
агентство по чат-ботам Townsend

показать всех

Выбери свой тариф

аскет

Свободно 11/15 мест
  • Доступ к записям всех лекций сроком до 3-х месяцев

  • 8 практикумов

  • Обратная связь по домашним заданиям (2 раза)

  • Общение в закрытом телеграм-чате

  • Ответы на вопросы от экспертов

  • Выпускной — финальный вебинар

41 650 руб.

кРЕПКИЙ
ОРЕШЕК

Свободно 9/15 мест
  • Доступ к записям всех лекций без срока действия

  • 8 практикумов

  • Обратная связь по всем домашним заданиям

  • Общение в закрытом телеграм-чате

  • Ответы на вопросы от экспертов

  • Разбор персонального кейса с экспертом

  • По результам курса — для лучших студентов возможность предоставления стажировки на проектах с последующим трудоустройством / помощь в составлении продающего резюме по приобретенным навыкам

  • Выпускной

  • Бонус-блок
    Видео лекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич

69 650 руб.

Корпоративный
[доступ до 3-х человек]

Свободно 2/3 мест
  • Доступ к записям всех лекций без срока действия

  • 8 практикумов

  • Обратная связь по всем домашним заданиям

  • Общение в закрытом телеграм-чате

  • Ответы на вопросы от экспертов

  • Разбор персонального кейса с экспертом

  • По результатам курса лучшие студенты получат возможность стажироваться на наших проектах

  • Консультации по созданию стратегии для вашего проекта и обучения сотрудников

  • Выпускной

  • Бонус-блок
    Видео лекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич

149 990 руб.

Корпоративное обучение сейчас в тренде!

Оставь данные и получи презентацию.

получить презентацию

Знания сейчас — оплата потом

Рассрочка на 4, 6 или 12 месяцев. Первая оплата через месяц после оформления.

  • Без первого взноса

  • Проценты по рассрочке платим мы

оформить рассрочку

WIM.Agency 

WIM.Agency 

WIM.Agency 

CRM-агентство омниканальной коммуникации

За более чем 8 лет работы мы превратились из лампового агентства в сервисно-продуктовую компанию, которая ведет проекты для крупнейших российских и международных брендов.

cмотреть кейсы
cмотреть кейсы

WIM.Agency 

Твоё резюме после прохождения курса:

CRM-
маркетолог

  • Анализ аудитории, разработка портрета пользователя и карты коммуникаций

  • Знание и применение ключевых метрик эффективности CRM

  • Измерение эффективности email-канала

  • Внедрение ESP/CDP платформы

  • Работа с чат-ботами: в вк, телеграм, вайбер, фейсбуке

  • Формирование ТЗ на разработку контента для direct-каналов, создание прототипа лендинга для сбора контактов

  • Разработка отчетов в Google Data Studio

  • Проектирование A/В-тестирования, анализ результатов и оценка ROI кампаний, определение статистической значимости

  • Разработка программы лояльности и применение инструментов персонализации

  • Измерение доходности СРМ-каналов

  • Формирование стратегии и KPI

  • Аналитика клиентской базы и её сегментация

Развернуть

Нам доверяют

Отзывы наших учеников

Больше отзывов в нашем инстаграме

Александр Воейков

Из данного курса я для себя вынес очень много новой полезной информации. Я открыл для себя CRM маркетинг с другой стороны — правильный и грамотный CRM маркетинг, такой какой он и должен быть.

Ожидания полностью себя оправдали. Результатом стало то, что я стал в разы лучше разбираться в CRM маркетинге, так как в начале курса я был в статусе новичка, а теперь я провожу АВ тестирования, запускаю рассылки по всем каналам коммуникаций, слежу за статистикой.

Модуль 4. 1 урок. Аудит текущего положения компании — Любовь Яровая. Это очень важный урок для любого CRM маркетолога, преподаватель подробно раскрыл тему.

Работу преподавателей оцениваю на самый высший балл. Больше всего понравилась Любовь Яровая — профессионал своего дела.

Рекомендую пройти данный курс своим коллегам.

Анна Блинкина

Я узнала подробно про метрики директ-маркетинга, могу построить воронку по выгрузке из системы аналитики. Изучила основы программ: google data studio, figma. Понравились практикумы, так как они показались самыми полезными.

Мои ожидания не были завышенными, так как изначально не жду от курсов полного освоения профессии. Мне, как преподавателю, интересно было посмотреть структуру и наполнение курса. А как junior-маркетологу — взять первый для себя курс по crm-маркетингу. На курсе было много практических заданий, в которых надо было посчитать формулы, построить отчеты или нарисовать что-то в разных программах. Это здорово!

Запомнился практикум по Google Data Studio. Мне он показался очень сложным и проходила я его в 3 захода. Но результат того стоил. На мой взгляд, это было крайне полезное занятие. Практикум по Figma мне дался легче, но тоже заинтересовал. Я разобралась с этим инструментом и думаю, что он мне еще пригодится.

Все преподаватели — это в первую очередь практики. Мне понравилось, что преподавателей было много и каждый рассказывал о том направлении, в котором он профессионал. Трудно выделить кого-то.

Я уже рекомендовала нескольким и они проходят) И сама взяла по рекомендации. Но посоветовала бы брать пакет с обратной связью...

Анна Сулимова

Курс мне понравился! Куча информации, крутая подача, а самое главное — КАК все построено. Мне понравилось , что информация равномерно подаётся, нет воды, все только самое важное. Также, хочу отметить работу людей, кто создавал страницу с курсом, идея с пройденным материалом в % очень мотивирует!

FAQ

  • Можно ли присоединиться к курсу после его начала?

    При условии, если у нас останутся места и вы присоединитесь не позднее первой недели.

  • Какие существуют тарифы?

    Тариф «Аскет» за 41 650 руб. открывает доступ к записям всех лекций на 3 месяца, 8 практическим занятиям. В тариф входит обратная связь по 2 домашним заданиям (на выбор), закрытый телеграм-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля.

    Тариф «Крепкий орешек» за 69 650 руб. — это доступ к записям всех лекций бессрочно, 8 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый телеграм-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.

    По результатам курса лучшие студенты попадут на стажировку на проекты с последующим трудоустройством. А еще мы поможем составить продающее резюме по приобретенным навыкам.

    Тариф «Корпоративный» за 149 990 руб. — это доступ до трех человек к записям всех лекций бессрочно, 7 онлайн-вебинаров, 7 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.

    А также консультации по созданию стратегии для вашего проекта и обучения сотрудников.

  • Как будет проходить обучение?

    • Обучение идет 7 недель и включает в себя 40 вебинаров. Заниматься можно в любое удобное время, главное, не пропускать модули.
    • Обучение в среднем займет 3-4 часа в неделю.
    • Раз в неделю на платформе будет появляться новый модуль — вебинары в записи по 20-30 минут.
    • В домашние задания входит: тестирование, самостоятельные работы, практикум для закрепления результатов.
    • На выполнение домашних заданий дается неделя, на проверку и обратную связь от кураторов — также неделя.
    • У вас будет доступ в закрытый телеграм-чат с коллегами.
    • Для обучения вы можете взять свой проект или выбрать учебный проект, предложенный командой курса.
  • Каков график обучения? Получится ли совмещать его с работой?

    Вы можете работать с материалами курса, когда вам удобно и из любой точки мира. Обучение организовано так, чтобы вы могли совмещать его с вашим графиком, работой и личной жизнью.

  • Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять учебе?

    В среднем 3-4 часа в неделю.

  • Я смогу общаться с преподавателями?

    У вас на связи всегда будет куратор телеграм-чата. Также, в зависимости от тарифа, преподаватель лично прокомментирует домашние задания и даст полезные советы — вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и лайфхаки.

  • Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?

    Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на мелкие ежемесячные платежи.

  • Смогу ли я общаться с сокурсниками?

    Да, вы сможете общаться в закрытом телеграм-чате.

  • Какие материалы я получу по итогу?

    Багаж практических знаний и инструментов, чек-листы и другие полезные материалы, а также записи и презентации всех занятий в зависимости от тарифа — на 3 месяца или навсегда.

  • Что, если у меня нет своего проекта?

    Вы можете практиковаться на учебном проекте из нашего арсенала. В любом случае, вы получите навыки, алгоритмы и шаблоны, которые вы всегда сможете применить уже к своему проекту, когда он у вас появится.

  • Когда нужно сдавать домашние задания?

    Каждую неделю вы получаете доступ к новому модулю с лекциями, тестами и практикумами, и вам дается неделя на выполнение домашнего задания.

  • Как получить сертификат о прохождении курса?

    Во время обучения вы готовите проект. При выполнении 70% тестов и практикумов и успешной защите проекта вы получите сертификат о прохождении курса.

  • Можно ли оплатить обучение от юридического лица?

    Да, мы можем выставить счет за обучение на юридическое лицо, для этого вышлите реквизиты организации на нашу почту academy@wim.agency.

посмотреть все вопросы

Специальное предложение

Скорее определяйся с тарифом. Запишешься сейчас — и цена уже не изменится.

до старта осталось

  • дней

  • часов

  • минут

  • секунд

47 лекций

8 практических занятий

бонусный блок в подарок

Записаться на курс

Всё о CRM-маркетинге и digital-трендах есть в нашей email-рассылке!

Вебинары, чек-листы, дайджесты, новости о курсах и доступ к акциям — подпишись бесплатно:

Записаться на курс

Развернуть форму
Вверх